在我们身边，“网格员”三个字正被越来越多的居民所熟知。从信息采录到安全检查，从排查隐患到解决难题，网格员每天接触的工作既琐碎又繁杂。但是，不论是事关国计民生、和谐稳定，还是仅仅是家长里短之争、鸡毛蒜皮之事，网格员都能以极大的热情、专业与赤诚，一一化解矛盾纠纷，在小小的网格之中体现了强大的作用。白蒲镇新陆村自全面实行网格化服务管理以来，涌现了许多可圈可点的网格故事，每一个故事，无不彰显出了“小网格、大作用”的显著效果。

织网：

强化顶层设计 因地制宜划分网格

白蒲镇总面积144.89平方公里，总人口12.31万人，辖26个村（社区）、3个城市社区。在实行网格化服务管理之初，白蒲镇围绕夯实综合治理基层基础，创新“智慧平台+全科网格”治理模式，将现代化信息支撑与网格化社会治理相结合。在全镇划分112个一般网格，35个专属网格，配备网格长139人，专兼职网格信息员863人，专职网格管理员27人。

新陆村共38个组，划分为了4个网格区，网格队伍也择优择强，并且将村民组长统一进行了网格服务培训，网格服务人员分为了网格长、网格管理员、网格信息员，为此，新陆村配置了综合文化服务中心、法律顾问、综治巡查队伍、村民调解委员会等，提升了网格服务管理工作水平。

管网：

加强网格培训 创新网格宣传方式

在全面推进网格化服务管理过程中，为建强村级网格队伍，让网格服务管理更有实用性和专业性，新陆村网格管理员陈大银多次组织召开网格员培训会议。尽管每次培训会议的内容都差不多，如网格化服务管理的目的、网格员职责任务、网格工作的流程、网格员上传系统中存在的问题以及日常工作中需注意的细节等方面，但陈大银从不因为所讲内容重复而导致培训会议枯燥无聊。为了让这些培训内容更加浅显易懂、更加接地气，陈大银经常利用晚上休息时间加班加点，上网摸索学习如何制作PPT课件。

除了集体培训和挨家挨户发放传单《致群众的一封信》这些传统的方式以外，陈大银还充分利用时下流行的社交软件如微信、QQ，通过微信群、QQ群转发、分享网格创建和公众安全的相关知识，既让网格员随时随地熟悉业务知识、明确职责，又使村民及时了解了网格工作是做什么的以及提升公众安全感的重要性，更进一步拉进了与群众之间的距离，促使村民越来越主动监督网格化服务管理工作，甚至积极参与到网格化服务管理工作之中。

用网：

心系百姓需求 点滴中见为民情

2018年年中，部分农户因盐通铁路工程而搬迁到集中居住区，为解决农户的排水排污问题，村积极建设集中污水处理区。网格长冒开林时刻关心着建设进度和村民需求，为保证建设效率和工程质量，无论是寒风凛冽的冬日，还是风雨交加的雨天，他依然坚持到现场勘察，听取群众的意见，无时无刻不把群众的利益放在首位，让村民暖在了心里。

网格长卢亚兵积极响应上级号召，带领村民参加镇组织的主题为“传播健康知识，促进家庭健康”的活动，通过形式多样的节目，宣传健康文化娱乐生活，引导村民建立健康第一责任人的理念并让特殊人群能逐渐摆脱心理压抑，以正常人的心态融入到社会，营造了“只有健康，生活才有质量；只有健康，生命才有意义”的良好健康生活氛围。

另一位网格长陆建平则诠释了什么叫做“服务在路上”。为了给予困难群众生活及精神上的鼓励，他经常到困难户家中进行探访，对他们嘘寒问暖，询问最近的生活状况，了解家庭收入和看病就医等基本生活情况，并耐心倾听他们的苦衷，鼓励他们坚定生活的信心，勇敢面对困难，依靠当前党和政府的富民好政策，多想办法，广开门路，积极寻找生活的新起点，努力改善生产和生活条件。对于群众的困难之处，陆建平都一一记录在社情民意本上，晚上回家后加班加点，按照所记录的特殊情况，一一查找相关政策，为他们寻求解决办法，并向上级反馈，为困难群众争取政策扶持。

网格员的故事仍在上演，网格化的服务只有起点，没有终点。网格员的工作朴素又平凡，在每日的奔波中，他们将村民们当成自己的家人一样对待，在一次次交谈中及时了解群众的需求，在一次次的巡查中及时发现问题、上报问题、协助解决问题，用小小的网格为村民托起了一个和谐美丽的乡村。

□通讯员章际萍 吕 丽