“您好，请问您需要办理哪项业务？”“您好，高频便民事项可以在自助大厅办理，请跟我来。”……一年之计在于春，开年来，市政务服务大厅内的全体工作人员以崭新的面貌和饱满的热情投入到新一年的工作中，为前来办理业务的企业和群众提供高效、热情、周到的服务，持续擦亮“如皋如意”营商环境品牌。

精神饱满“迎客来”

热情服务解民忧

“我想办理营业执照，但是之前没有办过，有哪些程序？”“没事，您跟我来，我来帮您。”工作日一大早，市行政审批局市场准入窗口的工作人员周蕊含便忙碌了起来，在她的操作下，前来办事的群众没一会儿就办结了业务，满意离开。春节假期结束后，周蕊含便连轴转了起来，平均每天她要接待办事群众62人次。

“相较年前，节后办事群众较多，我和同事立即进入工作状态，努力让群众办事更高效。”周蕊含说，窗口是政务服务工作的第一线，工作人员的状态与群众的满意度息息相关，她将更热情周到地服务群众，让群众有更好的办事体验。

环顾市政务服务大厅，咨询声与解答声此起彼伏；各个服务窗口的工作人员各司其职、微笑服务，耐心地为群众答疑解惑、办理业务，各项工作有序顺利开展。“效率快，没几分钟就办完了业务。”“服务好，不懂的地方都有人指导。”……政务服务大厅内温暖、便利、高效的服务，收获了办事群众的一致认可。

帮办代办不停步

企业发展再提速

“没想到节后来办业务的人这么多，多亏了你们的代办服务帮我办完了全部业务。”近日，前往市政务服务代办中心更换食品经营许可证的如皋市金河食府相关负责人张芹开心地说。当天，在代办中心推出的“一对一”“代办即受理”等代办服务模式下，代办专窗的工作人员全流程免费为其快速办理了新的食品经营许可证，高质量的专业代办服务得到了张芹的肯定。

同一天，江苏融一重工科技有限公司新建液冷系统产品项目也在代办人员的帮助下，顺利取得了项目备案证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、审图合格证和建筑工程施工许可证，实现“五证齐发”，成为节后首个“多证联发”的项目，助力我市项目建设“开门红”。“我只提供了项目信息，其他什么都没做，五个证就到手了！”该公司项目负责人鞠宏兵在现场为如皋政务服务点赞。

以企业群众的满意度为出发点和落脚点，近年来，我市不断完善代办帮办制度、创新代办服务方式，持续推进全流程高效服务、全周期优质服务、全方位满意服务，让企业获得感日益增强，市场活力全面激发。下一步，我市将对标更高标准，苦修代办服务“内功”，积极探索创新更多便企利民举措，切实将政务服务创新理念和成果转化为推进如皋营商环境进一步优化的具体行动和务实成效。

自助服务不打烊

创新举措添新彩

“我想查询社保卡的明细，但是上下午都要上班，就想着中午来试试。没想到这里新增了24小时政务自助服务，还有详细的操作指南。刚刚顺利查到了明细，非常方便！”2月26日中午，市民朱明霞在市政务服务大厅的24小时政务自助服务大厅办完业务后，感慨道。

为持续推进营商环境优化提升行动，打造“一站式”综合服务新模式，去年，市行政审批局对自助政务服务区进行提档升级，打造了全天候、全自助、多功能的24小时政务自助服务大厅，今年年初，大厅内设备全部更新换代完毕并投入使用。

“我们设置了自助终端机，其中涉及行政审批、税务、人社、医保、不动产、住房公积金和金融等高频便民事项，每台自助设备均配备文字版操作指南，对查询、打印、缴费等步骤予以详细指引和说明。”市行政审批局市场准入科科长何勤介绍，如皋同步制定了自助服务区相关管理制度，明确专人负责，做好定期检查、日常巡视等工作，让服务对象享受24小时“不打烊”政务服务。

开足马力，奏响新春奋进序曲，2024年，如皋将持续创新服务模式，最大程度提升政务服务便利度，当好为民服务“店小二”，力争实现全年工作“满堂彩”。

□融媒体记者许周欣

通 讯 员周 伊